Foire aux Questions (FAQ)
- Dans quels pays livrez-vous?
- Ma livraison, ma commande ?
- Il y a un problème de livraison.
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Il y a une erreur dans ma commande.
-
Je n’ai pas reçu de mails de confirmation ou de suivi.
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Vous avez une question sur un produit.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays de l’UE suivants :
France métropolitaine, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Luxembourg, Malte, Monaco, Hollande, Portugal, Suède.
Malheureusement, nous ne livrons pas de marchandises au Royaume-Uni.
Warum liefern wir keine Produkte nach Deutschland?
Wir sind ein sehr kleines Unternehmen, was bedeutet, dass zusätzliche Kosten, wie die Gebühren für das Verpackungsgesetz 2019, für uns unerschwinglich sind. Wir müssten in das System einzahlen, um das Recycling der Verpackungen zu finanzieren, die wir für den Versand unserer Produkte an Sie verwenden. Obwohl wir das Recycling von Materialien voll und ganz unterstützen und sogar fördern, können wir uns die geforderten Gebühren nicht leisten.
Unternehmen sind jedoch nicht in dieser Gebühr enthalten. Wenn Sie eines unserer Produkte in Deutschland sehen möchten, bitten Sie Ihr Geschäft vor Ort, sich mit uns in Verbindung zu setzen (wir sprechen auch Englisch!), und wir werden sie gerne mit weiteren Informationen versorgen.
Sie können uns auch gerne eine nachricht schicken, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Ma livraison, ma commande ?
Lorsque vous passez une commande sur Carmen Jean, plusieurs courriers électroniques vous sont envoyés par Carmen Jean sur l’adresse électronique fournie lors de votre inscription :
- Une inscription
- Une confirmation
- Une confirmation de commande
- Un mail de suivi de colis contenant le lien de suivi So colissimo (envoyé 24 à 72 heures après la commande, hors week-end et jours fériés).
De même, la veille de la livraison, So colissimo doit vous envoyer une notification par SMS et/ou par email.
Il y a un problème de livraison.
Tout d’abord : Toutes nos excuses ! En cas de problème de livraison ( livreur qui ne passe pas dans le créneau horaire prévu, délais plus long que prévu, colis endommagé, retard…). Contactez-nous immédiatement par mail bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact, et nous mettrons tout en oeuvre pour trouver la solution la plus arrangeante pour vous.
Il y a une erreur dans ma commande.
Il pourrait arriver que lors de la réception de votre colis vous constatiez une erreur (mauvais article, article défectueux, article manquant…). Même si nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter la meilleure expérience possible lors de votre commande, la nature humaine peut nous jouer des tours. Contactez-nous par mail bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact. Dans ce cas, nous trouverons la solution la plus arrangeante pour vous !
Je n’ai pas reçu de emails de confirmation ou de suivi.
Si vous n’avez rien de reçu ni de notre part ni de Colissimo, vérifiez deux points :
Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? Est-il arrive que l’adresse que vous nous avez fournie contienne une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact.
Vérifier votre dossier de SPAM / indésirables : Les emails automatiques envoyés par Carmen Jean ou le site de La Poste So colissimo peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM . Ainsi, n’hésitez pas à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Vous avez une question sur un produit.
Vous avez une demande spécifique concernant un article vendu dans la boutique Carmen Jean? Envoyez-nous un courriel à bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir d’y répondre !
