Foire aux Questions (FAQ)

  • Dans quels pays livrez-vous?
  • Ma livraison, ma commande ?
  • Il y a un problème de livraison.

  • Il y a une erreur dans ma commande.

  • Je n’ai pas reçu de mails de confirmation ou de suivi.

  • Vous avez une question sur un produit.

Voici le sac à double fermeture éclair. Il est fabriqué en vinyle marron et en tissu d'ameublement imprimé marron et orange de style marocain.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays de l’UE suivants :
France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Luxembourg, Malte, Monaco, Hollande, Portugal, Suède.
Malheureusement, nous ne livrons pas de marchandises au Royaume-Uni.

Ma livraison, ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur Carmen Jean, plusieurs courriers électroniques vous sont envoyés par Carmen Jean sur l’adresse électronique fournie lors de votre inscription :

  • Une inscription
  • Une confirmation
  • Une confirmation de commande
  • Un mail de suivi de colis contenant le lien de suivi So colissimo (envoyé 24 à 72 heures après la commande, hors week-end et jours fériés).
    De même, la veille de la livraison, So colissimo doit vous envoyer une notification par SMS et/ou par email.
Un petit sac à main avec une base en vinyle noir et un rabat en tissu tête de mort rose. Le tissu de la tête de mort comporte quelques paillettes.

Il y a un problème de livraison.

Tout d’abord : Toutes nos excuses ! En cas de problème de livraison ( livreur qui ne passe pas dans le créneau horaire prévu, délais plus long que prévu, colis endommagé, retard…). Contactez-nous immédiatement par mail  bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact, et nous mettrons tout en oeuvre pour trouver la solution la plus arrangeante pour vous.

Il y a une erreur dans ma commande.

Il pourrait arriver que lors de la réception de votre colis vous constatiez une erreur  (mauvais article, article défectueux, article manquant…). Même si nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter la meilleure expérience possible lors de votre commande, la nature humaine peut nous jouer des tours. Contactez-nous par mail  bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact. Dans ce cas, nous trouverons la solution la plus arrangeante pour vous !

Un sac seau de taille moyenne, fait à la main, avec du turquoise et du noir et du vinyle.
Voici le sac à double fermeture éclair. Il est fabriqué en vinyle marron et en tissu d'ameublement à l'effigie de la carte de Londres.

Je n’ai pas reçu de emails de confirmation ou de suivi.

Si vous n’avez rien de reçu ni de notre part ni de Colissimo, vérifiez deux points :
Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? Est-il arrive que l’adresse que vous nous avez fournie contienne une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail  bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact.
Vérifier votre dossier de SPAM / indésirables : Les emails automatiques envoyés par Carmen Jean ou le site de La Poste So colissimo peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM . Ainsi, n’hésitez pas à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous avez une question sur un produit.

Vous avez une demande spécifique concernant un article vendu dans la boutique Carmen Jean? Envoyez-nous un courriel à bonjour@carmenjean.com ou via le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir d’y répondre !

Sac à main fait main, avec tissu en coton fleuri rose et vinyle noir